|
|
หน่วยที่ 2 กระบวนการจัดการความรู้ (knowledge management procedure)
ผศ.พิมพา สุวรรณฤทธิ์
2.5 การจัดการความรู้ในองค์กรและปัญหาสาธารณะ
การเลือกสรรความรู้ การผสมผสานความรู้ และการพัฒนาเพื่อเพิ่มความรู้นี้เป็นกิจกรรมที่สามารถทำได้ด้วยตัวคน ๆ เดียว เป็นการจัดการความรู้ของคนคนเดียว แต่ในการจัดการกับปัญหาขององค์กรมีบุคคลเกี่ยวข้องหลายคน หรือปัญหาของสังคมสาธารณะก็จะไม่สามารถใช้ความรู้จาก คน ๆ เดียวมาจัดการได้ จึงจำเป็นต้องอาศัยความรู้ขององค์กรมาใช้จัดการ ซึ่งหมายถึง นำเอาความรู้ของแต่ละคนในองค์กรมาเลือกสรรผสมผสานและพัฒนาขึ้นใช้ จัดการกับปัญหาขององค์กรหรือสังคมนั้น เทคนิควิธีที่จะจัดการความรู้ในองค์กรจึงแตกต่างไปจากการจัดการความรู้ปัจเจกชนหรือคนเดียว เทคนิควิธีที่ได้สำหรับจัดการความรู้เพื่อแก้ปัญหาส่วนร่วมหรือองค์กรจะได้แก่
1)การเรียนรู้ร่วมกันหรือแลกเปลี่ยนเรียนรู้ (group learning) เป็นการผสมผสานความรู้
หลากหลายด้านหรือหลากหลายสาขาจากหลายบุคคลหรือหลายแหล่ง กิจกรรมที่ทำเป็นการเรียนรู้ร่วมกันนี้จะเป็นการแบ่งปันความรู้ (knowledge sharing) ผสมผสานความรู้ (knowledge integrating) เลือกสรรความรู้ (knowledge selecting) ตรวจสอบความรู้ (knowledge testing) และพัฒนาความรู้ (knowledge increasing and developing) ไปด้วยในตัวใน คราวเดียวกัน
2)วิเคราะห์และสังเคราะห์ความรู้ (analysis and synthesis of knowledge) เป็นกิจกรรม
ของคนที่เกี่ยวข้องในปัญหาขององค์กร ช่วยกันพิจารณาว่ามีความรู้อะไรแฝงอยู่ที่ใด และจะนำออกมาใช้ได้อย่างไร ซึ่งพิจารณาปัญหาเดียวกันด้วยคนหลาย ๆ คน จะสามารถค้นพบความรู้และแนวทางการนำมาใช้ได้มากกว่าและดีกว่าคนเดียวคิดทำ
3)ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศจัดการกับสารสนเทศให้เกิดความรู้มาใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ
และการสื่อสารไม่ได้ช่วยให้เกิดความรู้ โดยตรงแต่ช่วยให้คนสังเคราะห์ความรู้ขึ้นมาได้ ตัวอย่างเช่น ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ รวบรวมข้อมูลและสารสนเทศเรื่องโรคเอดส์ ซึ่งสามารถทำได้มากมาย รวดเร็ว แล้วใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเช่นกันวิเคราะห์ข้อมูลและสารสนเทศเหล่านั้นจะได้สิ่งที่คนรับเป็นความรู้ใหม่ขึ้นมาได้ในแง่มุมต่าง ๆ ของโรคเอดส์ ได้แก่ ประวัติการค้นพบ อาการที่ปรากฏ พัฒนาการของเชื้อ การแพร่ระบาดปฏิกิริยาต่อยาที่ใช้ต่อต้าน เป็นต้น
4)การบันทึกความรู้เก็บไว้ในสื่อรูปแบบต่าง ๆ (knowledge storing) หมายถึง การถ่ายทอด
หรือแปรความรู้ในตัวคนออกมาเก็บไว้เป็นสารสนเทศหรือข้อมูลอยู่ในสื่อ (media) ต่าง ๆ เช่น เขียน หรือพิมพ์หรือวาดไว้บนกระดาษ ผ้า หรือวัสดุอื่น ๆ จารึกไว้บนวัสดุทนทาน ถ่ายภาพไว้ บันทึกเป็นเสียงไว้ หรือบันทึกเป็นสื่อเคลื่อนไหวได้ และส่งผ่านได้โดยเวลาจะใช้ก็สามารถแปรรูปนำกลับมาเป็นรูปเดิมได้อีกเป็นลักษณะของการจัดเก็บเพื่อการค้นคืนเพื่อให้ได้ผลเหมือนเดิมตอน ที่เก็บไว้ (knowledge & storage and retrieval)
หน้าสารบัญ
ปรับปรุงล่าสุด วันที่ 28 พฤษภาคม 2551
รศ.ดร.จุมพจน์ วนิชกุล
chumpot@hotmail.com
|
|
